成都獵頭公司職位 碧桂園客戶關(guān)系管理經(jīng)理 25-35萬(wàn)
崗位職責(zé)：
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1、協(xié)助部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)、管理及客戶口碑建立工作，建立、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和模式，包括客服工作標(biāo)準(zhǔn)、制度表單、案例庫(kù)等； 2、負(fù)責(zé)區(qū)域各項(xiàng)目全流程的風(fēng)險(xiǎn)把控，重大、惡性客戶投訴事件的處理； 3、監(jiān)控各項(xiàng)目的項(xiàng)目交付工作，確保過(guò)程受控； 4、統(tǒng)籌各項(xiàng)目的房屋交付，客戶投訴處理，協(xié)調(diào)各部門(mén)資源，針對(duì)集中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)調(diào)整與組織維修； 5、對(duì)售后到入住期間客戶進(jìn)行情感維系，指導(dǎo)、支持、監(jiān)控項(xiàng)目開(kāi)展本地化的客戶活動(dòng)； 6、監(jiān)控重大、熱點(diǎn)客戶投訴的關(guān)閉情況，對(duì)異常情況進(jìn)行跟進(jìn)、反饋； 7、組織制定客戶滿意度提升方案并推動(dòng)執(zhí)行落實(shí)； 8、定期/不定期對(duì)各項(xiàng)目客服管理相關(guān)工作進(jìn)行專業(yè)評(píng)估和考核，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題督促其改進(jìn)落實(shí)。
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公司介紹：
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碧桂園是2007年在香港上市，2015年銷售約1402億元，年納稅額超140億元的守法依規(guī)企業(yè)。 作為擁有超9萬(wàn)名員工的企業(yè)，碧桂園大多數(shù)帶裝修產(chǎn)品平均售價(jià)僅為每平方米6500多元，是十強(qiáng)房企中最低的。碧桂園每到一處都以匠心精神努力建造最高性價(jià)比的房子，并同時(shí)在教育、生活、醫(yī)療等方面，滿足高品位追求者的居住生活夢(mèng)想。
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預(yù)計(jì)年薪：?250,000-350,000
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所屬部門(mén)：客戶關(guān)系管理部
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招聘人數(shù)：1人
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匯報(bào)對(duì)象：總監(jiān)
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下屬團(tuán)隊(duì)：5人
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學(xué)歷要求：本科以上
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工作年限：3年以上
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優(yōu)先條件：品牌房地產(chǎn)客關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
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任職資格：
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1、本科及以上學(xué)歷，工程類、管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； ?2、從事客戶關(guān)系管理工作3年以上，有完整的地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系管理經(jīng)歷，熟悉房地產(chǎn)客戶工作運(yùn)作； ?3、熟悉開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)管理、房地產(chǎn)法律知識(shí)、物業(yè)管理知識(shí)，掌握一定的地產(chǎn)售后保修專業(yè)知識(shí)； 4、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，有團(tuán)隊(duì)合作精神，能承擔(dān)較強(qiáng)的工作壓力； ?5、能妥善處理突發(fā)事件，識(shí)別并防范風(fēng)險(xiǎn)隱患。
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